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Guía de instalación de aplicaciones de telesalud

Esta guía cubre cómo unirse a Microsoft Teams para sesiones de telemedicina con su proveedor. Tenga en cuenta que hay secciones que cubren cómo unirse desde su computadora con Windows, computadora Mac / Apple o cualquier dispositivo móvil. Varias preguntas frecuentes se incluyen al final de la guía para su ayuda. ¡Bienvenido a la telemedicina en HealthFirst!

Usando una computadora con Windows
Abra su sesión
En la bandeja de entrada de su correo electrónico, haga clic en la invitación de Teams en su calendario personal en el momento de su cita. Para obtener los mejores resultados, use Chrome o Microsoft Edge como su navegador.

Únase a su sesión
Puede conectarse con Teams a través de 1) a través de una aplicación o 2) a través de la web. NOTA, si es el administrador de su computadora, puede descargar e instalar el complemento de la aplicación Microsoft Teams. Sin embargo, si está utilizando una computadora de la escuela o del trabajo, le sugerimos que se una en la web.

Si se le solicita que permita permisos de audio y video, seleccione Permitir.

Ingrese su nombre, asegúrese de que los botones de radio de video y micrófono estén activados y seleccione Unirse ahora.

Usando una computadora Mac
Abra y únase a su sesión
En una Mac, los equipos pueden ejecutarse a través de 1) la Web a través de Chrome o 2) a través de la aplicación. Safari no es compatible y recibirá una notificación como se muestra, si la sesión no se inicia en Chrome.

Descargue la aplicación cuando se le solicite o únase desde la web. Si elige descargar la aplicación, una vez que haya hecho clic en el enlace de su reunión en el momento de su sesión, seleccione Unirse a la reunión. Su proveedor lo admitirá desde el vestíbulo una vez que se haya unido.

Descargar la aplicación

Usando un dispositivo móvil
Antes de unirse a una reunión por primera vez, descargue Microsoft Teams desde Apple Store o Android Play Store. Una vez instalada, puede cerrar la aplicación; ya que se unirá como "invitado" directamente desde la invitación por correo electrónico.

Únase a su sesión
Únase a la sesión abriendo su correo electrónico y seleccionando Unirse a la reunión de Microsoft Teams haciendo clic en el enlace.

Únase a la sesión como invitado.

Seleccione permitir permisos para audio y video cuando se le solicite.

Escriba su nombre y seleccione Unirse como invitado para continuar con la sesión.

Su proveedor lo admitirá a la reunión cuando esté listo.

Una vez que se haya unido a la sesión con éxito, use la opción de menú en la pantalla para encender su video y audio cuando esté listo.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas
1. ¿Cómo cambio mis citas en persona a citas de telesalud?
No podemos cambiar una cita en persona a telesalud sin la aprobación de su proveedor, ya que no todos los tipos de visitas se pueden realizar a través de telesalud. Llámenos al 508-679-8111, opción 5 (médica) si tiene más preguntas.

2. ¿Por qué no he recibido todavía el enlace enviado por correo electrónico a mi cita de telemedicina?
Es posible que los pacientes no reciban un enlace a su cita hasta el día anterior a la cita programada. Llámenos al 508-679-8111, opción 5 (médico), si aún no ha recibido el enlace de su cita antes de las 6 pm la noche anterior a su cita. Recibirá un recordatorio 24 horas y 1 hora después de la cita.

3. ¿Se puede enviar un enlace de cita de telemedicina a más de una dirección de correo electrónico?
No, solo podemos utilizar una dirección de correo electrónico para citas de telesalud. En una situación en la que la cita es con un menor, pero los padres deben dar su consentimiento, o si los padres están separados y el paciente estará en dos lugares diferentes para las citas, hay dos opciones. Una opción es crear una nueva dirección de correo electrónico para las citas de telemedicina a la que todas las partes tengan acceso. La otra opción es que uno de los padres reenvíe el enlace de telesalud al otro.

4. ¿Se debe utilizar Microsoft Teams para citas de telemedicina o la cita ser completado a través de una llamada telefónica?
La telesalud, por definición, se realiza a través de una plataforma de televídeo segura. Si bien las restricciones de CMS y del pagador pueden haberse relajado durante la pandemia de COVID 19 y las llamadas telefónicas pueden ser aceptables solo en una situación de emergencia / urgencia, los pacientes y proveedores ahora deben utilizar la plataforma de video de telesalud.

5. ¿Se requiere Internet para las citas de telemedicina?
Sí, se requiere una Internet (idealmente una conexión segura) para las citas de telemedicina.

6. ¿Se requiere cierto navegador de Internet para las citas de telemedicina?
Google Chrome es el navegador deseado para citas de telesalud.

7. Si reprogramé mi cita de telemedicina para una fecha / hora diferente, ¿se enviará un nuevo enlace por correo electrónico?
Si. Siga mirando su correo electrónico y llámenos al 508-679-8111, opción 5 (Médico) si aún no ha recibido el enlace de su cita antes de las 6 pm la noche anterior a su cita.

8. Estoy intentando acceder a Teams a través de una Macbook. ¿Son compatibles los Macbooks?
¡Sí! Chrome se puede descargar para Mac y se puede acceder al enlace Teams a través de la web.

9. ¿Por qué no puedo encender mi micrófono o video mientras uso la aplicación móvil de Teams?
Vaya a la configuración de permisos de su dispositivo y asegúrese de que su micrófono y cámara estén configurados para permitir.

10. Si no puedo descargar la aplicación en su teléfono inteligente, ¿cómo puedo unirme a mi sesión? 
Puede unirse a su sesión en la "web" desde cualquier computadora.

11. Cuando descargué la aplicación Teams, ¿por qué me pide que inicie sesión o cree una cuenta?
Cierre la aplicación y vuelva a unirse directamente desde el enlace de su correo electrónico. En su lugar, le permitirá unirse a la sesión como "invitado".

12. ¿Qué debo hacer si me piden una contraseña para unirme a la reunión?
Cierre la aplicación Teams y únase a la reunión directamente desde el enlace de su correo electrónico. Esto le permitirá unirse a la reunión como "invitado".

13. ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje que dice que el administrador inhabilitó el video cuando me uní a la llamada?
Recomendamos salir de la reunión y unirse nuevamente. Si el problema persiste, reinstale el programa o la aplicación.