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Guia de instalação do aplicativo Telehealth

Este guia cobre como ingressar no Microsoft Teams para sessões de telemedicina com seu provedor. Observe que há seções que abordam como ingressar a partir de seu computador Windows, Mac / Apple ou qualquer dispositivo móvel. Várias perguntas frequentes estão incluídas no final do guia para sua ajuda. Bem-vindo à telemedicina da HealthFirst!

Usando um computador Windows
Abra sua sessão
Em sua caixa de entrada de e-mail, clique no convite Equipes em seu calendário pessoal no momento de seu agendamento. Para obter melhores resultados, use o Chrome ou Microsoft Edge como seu navegador.

Junte-se à sua sessão
Você pode se conectar com as equipes por meio de 1) por meio de um aplicativo ou 2) por meio da web. OBSERVAÇÃO, se você for o administrador do computador, poderá baixar e instalar o Microsoft Teams App Plug-in. No entanto, se você estiver usando um computador escolar ou de trabalho, sugerimos ingressar na web.

Se solicitado a permitir permissões para áudio e vídeo, selecione Permitir.

Digite seu nome, certifique-se de que os botões de rádio de vídeo e microfone estejam ativados e selecione Entrar agora.

Usando um computador Mac
Abra e participe da sua sessão
Em um Mac, as equipes podem ser executadas 1) pela Web por meio do Chrome ou 2) por meio do aplicativo. O Safari não é compatível e você receberá uma notificação conforme mostrado, se a sessão não for iniciada no Chrome.

Baixe o aplicativo quando solicitado ou entre na web. Se você optar por baixar o aplicativo, depois de clicar no link da reunião no momento da sessão, selecione Participar da reunião. Seu provedor irá admiti-lo no lobby assim que ele / ela se juntar.

Baixe o aplicativo

Usando um dispositivo móvel
Antes de entrar em uma reunião pela primeira vez, baixe o Microsoft Teams na Apple Store ou na Android Play Store. Depois de instalado, você pode fechar o aplicativo; já que você entrará como um “convidado” diretamente do convite por e-mail.

Junte-se à sua sessão
Ingresse na sessão abrindo seu e-mail e selecionando Ingressar na Reunião do Microsoft Teams clicando no link.

Junte-se à sessão como Convidado.

Selecione permitir permissões para áudio e vídeo quando solicitado.

Digite seu nome e selecione Ingressar como Convidado para continuar na sessão.

Seu provedor admitirá você na reunião quando estiver pronto.

Depois de entrar na sessão com sucesso, use a opção de menu na tela para ligar o vídeo e o áudio quando estiver pronto.

Perguntas frequentes e solução de problemas
1. Como faço para alterar meus compromissos pessoais para compromissos de telessaúde?
Não podemos alterar uma consulta presencial para telessaúde sem a aprovação do seu provedor, pois nem todos os tipos de visita podem ser feitos via telessaúde. Ligue para 508-679-8111, opção 5 (médica) se tiver mais perguntas.

2. Por que ainda não recebi o link por e-mail para minha consulta de telemedicina?
Os pacientes podem não receber um link para sua consulta até o dia anterior à consulta agendada. Ligue para 508-679-8111, opção 5 (médica), se ainda não tiver recebido o link da sua consulta até as 6h da noite anterior à sua consulta. Você receberá um lembrete 24 horas e 1 hora após a consulta.

3. Um link de compromisso de telemedicina pode ser enviado para mais de um endereço de e-mail?
Não, só podemos utilizar um endereço de e-mail para compromissos de telessaúde. Em uma situação em que a consulta seja com um menor, mas os pais precisem consentir, ou se os pais forem separados e o paciente estiver entre dois locais diferentes para as consultas, há duas opções. Uma opção é criar um novo endereço de e-mail para compromissos de telemedicina aos quais todas as partes tenham acesso. A outra opção é fazer com que um dos pais encaminhe o link de telessaúde para o outro.

4. O Microsoft Teams deve ser usado para compromissos de telemedicina ou pode ser concluído por meio de uma chamada telefônica?
A telessaúde, por definição, ocorre em uma plataforma segura de televídeo. Embora as restrições do CMS e do pagador possam ter diminuído durante a pandemia COVID 19 e as chamadas telefônicas possam ser aceitáveis ​​apenas em uma situação emergente / urgente, os pacientes e provedores devem agora utilizar a plataforma de vídeo telessaúde.

5. É necessária Internet para consultas de telemedicina?
Sim, é necessária uma Internet (de preferência uma conexão segura) para consultas de telemedicina.

6. É necessário um determinado navegador de Internet para compromissos de telemedicina?
O Google Chrome é o navegador desejado para compromissos de telessaúde.

7. Se eu remarcar minha consulta de telemedicina para um horário / data diferente, um novo link será enviado por e-mail?
sim. Continue acompanhando seu e-mail e ligue para 508-679-8111, opção 5 (Médica) se ainda não tiver recebido o link da sua consulta até as 6h da noite anterior à sua consulta.

8. Estou tentando acessar o Teams por meio de um Macbook. Os Macbooks são compatíveis?
Sim! O Chrome pode ser baixado para Mac e o link Teams pode ser acessado pela web.

9. Por que não consigo ligar meu microfone ou vídeo enquanto uso o Teams Mobile App?
Acesse as configurações de permissão do dispositivo e verifique se o microfone e a câmera estão configurados para permitir.

10. Se eu não conseguir baixar o aplicativo em seu smartphone, como posso entrar na minha sessão? 
Você pode ingressar na sua sessão na “web” de qualquer computador.

11. Quando fiz o download do aplicativo Teams, por que ele me pediu para fazer login ou criar uma conta?
Feche o aplicativo e entre novamente diretamente pelo link em seu e-mail. Isso permitirá que você entre na sessão como um “convidado”.

12. O que devo fazer se uma senha for solicitada para entrar na reunião?
Feche o aplicativo Teams e entre na reunião diretamente do link em seu e-mail. Isso permitirá que você entre na reunião como um “convidado”.

13. O que devo fazer se receber uma mensagem dizendo que o vídeo foi desativado pelo administrador quando entrei na chamada?
Recomendamos sair da reunião e ingressar novamente. Se o problema persistir, reinstale o programa / aplicativo.